تشخیص چهره در iOS 26 کار نمی‌کند — راهکارها و زمان مراجعه به سرویس

بازنشانی Face ID از مسیر Settings > Face ID & Passcode در بیشتر موارد پس از به‌روزرسانی iOS 26 مشکل را برطرف می‌کند. اگر گزینه Reset مسدود یا غیرفعال باشد، ممکن است تنظیمات امنیتی نیاز به احراز هویت با Face ID داشته باشند. مراحل زیر روش‌های آزموده‌شده برای رفع مشکل را به‌ترتیب از ساده‌ترین تا زمانی که نیاز به سرویس سخت‌افزاری باشد، ارائه می‌دهد.

روش ۱: بازنشانی Face ID (و مدیریت Stolen Device Protection)

۱. به Settings > Face ID & Passcode بروید، با رمز عبور احراز هویت کنید و روی Reset Face ID بزنید. این کار داده‌های چهره قبلی را پاک می‌کند تا بتوان دوباره از ابتدا ثبت کرد.
۲. روی Set Up Face ID بزنید و دو اسکن کامل و آهسته انجام دهید. انجام این کار در نور یکنواخت و با نگه داشتن گوشی در فاصله ۲۰-۱۰ اینچی دقت تشخیص را افزایش می‌دهد.
۳. اگر گزینه Reset Face ID غیرفعال است یا نیاز به احراز هویت با Face ID دارد، Stolen Device Protection را از Settings > Face ID & Passcode خاموش کنید. ممکن است تاخیر امنیتی یا نیاز به حضور در موقعیت مکانی آشنا وجود داشته باشد.
۴. پس از تنظیم، بررسی کنید که گزینه‌های iPhone Unlock، iTunes & App Store، Wallet & Apple Pay و Password AutoFill فعال باشند. سپس گوشی را قفل کرده و در یکی از برنامه‌های پشتیبانی‌کننده از Face ID تست کنید.

روش ۲: بررسی موانع، زاویه و فاصله و افزودن نمای ظاهری جایگزین

۱. بخش TrueDepth در بالای نمایشگر را بررسی کنید. قاب، کاور یا محافظ صفحه‌ای که روی سنسورها قرار دارد را بردارید و لکه‌ها یا گرد و غبار را پاک کنید تا دید دوربین و پروژکتور IR باز شود.
۲. مطمئن شوید چشم‌ها، بینی و دهان کاملاً قابل مشاهده‌اند. بعضی عینک‌ها نور مادون‌قرمز را مسدود می‌کنند؛ در صورت مشکل، بدون عینک تست کنید.
۳. گوشی را در فاصله یک بازو (۲۰-۱۰ اینچ) نگه دارید و مستقیم به دوربین نگاه کنید. روی مدل‌های پشتیبانی‌شده، Face ID در حالت عمودی و افقی کار می‌کند؛ در مدل‌های قدیمی‌تر از حالت عمودی استفاده کنید.
۴. اگر ظاهر به‌شدت تغییر می‌کند (مو، عینک، تجهیزات ایمنی)، از گزینه Set Up an Alternate Appearance در Settings استفاده کنید تا شناسایی دقیق‌تر شود.

روش ۳: راه‌اندازی مجدد و نصب آخرین نسخه iOS 26

۱. گوشی را خاموش کرده، ۱۰ ثانیه صبر کنید و دوباره روشن کنید. سپس با قفل‌گشایی و یک خرید تستی، عملکرد Face ID را بررسی کنید.
۲. از مسیر Settings > General > Software Update آخرین نسخه iOS 26 را نصب کنید. این به‌روزرسانی‌ها اغلب مشکلات اولیه دوربین و Face ID را برطرف می‌کنند.

روش ۴: بازنشانی تمام تنظیمات (بدون از دست رفتن داده)

۱. به Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset All Settings بروید. این کار تنظیمات سیستم را به حالت پیش‌فرض برمی‌گرداند بدون پاک کردن اطلاعات.
۲. پس از راه‌اندازی مجدد، دوباره به Settings > Face ID & Passcode بروید، گزینه‌ها را فعال کنید و عملکرد Face ID را آزمایش کنید. دوباره به شبکه‌های Wi-Fi متصل شوید و لوازم بلوتوثی را جفت کنید.

روش ۵: زمانی که دوربین و Face ID هر دو مشکل دارند یا تنظیم Face ID در دسترس نیست

۱. برنامه Camera و یک برنامه سوم که از دوربین استفاده می‌کند را باز کنید. اگر تصویر سیاه یا کرش مداوم دارید و هم‌زمان Face ID نیز کار نمی‌کند، مشکل سیستمی یا سخت‌افزاری است.
۲. اگر پس از اجرای روش‌های ۳ و ۴ مشکل ادامه داشت، از طریق Contact Apple Support یا مراجعه به Apple Store سرویس بگیرید. فقط تکنسین‌های مجاز باید سیستم TrueDepth را تعمیر کنند تا ایمنی دستگاه حفظ شود.
۳. اگر قطعه‌ای تازه تعویض شده، ممکن است در بخش Parts & Service History خطای مرتبط با Face ID نمایش داده شود. سرویس رسمی می‌تواند سنسور معیوب را شناسایی کند حتی اگر عملکرد آن گهگاهی درست باشد.

روش ۶: نمایش هشدار “Face ID Issue Detected” در Parts & Service History ولی عملکرد همچنان فعال است

۱. پیام را از مسیر Settings > General > About > Parts & Service History بررسی کنید و برای ثبت، اسکرین‌شات بگیرید تا در صورت ناپدید شدن پیام بعد از ری‌استارت، مدرک داشته باشید.
۲. آخرین نسخه iOS 26 را نصب کنید و عملکرد Face ID را پایش کنید. این هشدارها گاهی با به‌روزرسانی‌های بعدی برطرف می‌شوند.
۳. با پشتیبانی اپل تماس بگیرید تا این هشدار ثبت و برای بررسی سرویس برنامه‌ریزی شود. حتی اگر Face ID فعلاً کار می‌کند، قطعه‌ی گزارش‌شده ممکن است بعدها خراب شود.
۴. از تعمیرگاه‌های متفرقه برای سیستم TrueDepth استفاده نکنید؛ این قطعات نیاز به کالیبراسیون اپل دارند.

گزینه‌های آخر در صورت مسدود شدن تغییرات توسط Stolen Device Protection

۱. اگر Face ID کاملاً از کار افتاده و تنظیمات امنیتی تغییرات را مسدود کرده‌اند، ابتدا از گوشی نسخه پشتیبان (iCloud یا رایانه) تهیه کنید.
۲. در صورت نیاز فوری به دسترسی، گوشی را از طریق Find My پاک کنید و دوباره با Apple ID راه‌اندازی کنید. در این حالت می‌توان بدون Face ID و تنها با رمز عبور کار کرد تا وضعیت سخت‌افزار توسط سرویس تأیید شود. توجه داشته باشید که برای فعال‌سازی مجدد، ورود به Apple ID ضروری است.

بیشتر مشکلات Face ID در iOS 26 پس از بازنشانی تمیز یا یک به‌روزرسانی کوچک برطرف می‌شوند. اگر راه‌اندازی مسدود است یا دوربین در کل سیستم از کار افتاده، باید هرچه سریع‌تر تشخیص سخت‌افزاری و سرویس انجام شود.