گوگل پس از مشاهده مشکلات سختافزاری در تعداد کمی از گوشیهای سری پیکسل ۹، برنامههای خدمات گستردهتری را برای این سری از گوشیهای پیکسل ارائه کرده است. این اقدام شامل Pixel 9 Pro، Pixel 9 Pro XL و Pixel 9 Pro Fold میشود که بر اساس مدل و شرایط، تعمیرات رایگان یا تعویض کامل ارائه میشود.
گوگل برای Pixel 9 Pro و Pixel 9 Pro XL، یک برنامه تعمیر گسترده معرفی کرده است که بر نقصهای صفحه نمایش تمرکز دارد. این پوشش به مدت سه سال از تاریخ خرید اولیه در فروشگاه ادامه دارد. دستگاهها در صورتی واجد شرایط هستند که یک خط عمودی از پایین تا بالای صفحه نمایش داشته باشند. دستگاههای Pixel 9 Pro همچنین در صورتی که صفحه نمایش گاهی اوقات سوسو بزند، ممکن است واجد شرایط باشند. اگر یک مرکز خدمات پس از بازرسی، مشکل را تأیید کند، کاربران میتوانند یک تعویض صفحه نمایش رایگان دریافت کنند. تعمیرات را میتوان در مراکز حضوری گوگل، شرکای خدمات مجاز یا از طریق گزینههای تعمیر آنلاین، بسته به موقعیت مکانی، انجام داد.
Pixel 9 Pro Fold تحت یک برنامه گارانتی گسترده جداگانه قرار میگیرد. به جای تعمیر صفحه نمایش، کاربران واجد شرایط میتوانند یک تعویض کامل دستگاه را بدون هیچ هزینهای دریافت کنند. این برنامه در مورد مشکلات سختافزاری که بر عملکرد اصلی دستگاه تأثیر میگذارند، از جمله همان نقص نمایشگر خط عمودی که در سایر مدلهای Pixel 9 Pro مشاهده میشود، اعمال میشود. بسته به محل زندگی کاربر، تعویضها ممکن است به صورت آنلاین، در فروشگاههای گوگل شرکتکننده یا از طریق مراکز حضوری که میتوانند تعویض از راه دور را تأیید کنند، انجام شود.
گوگل میگوید فقط تعداد محدودی از دستگاهها تحت تأثیر قرار میگیرند. تمام تلفنهای ارسالی تحت این برنامهها، از طریق بازرسی واجد شرایط بودن، بررسی میشوند. دستگاههایی با نمایشگرهای ترکخورده، آسیب شیشه محافظ یا آسیب مایع ممکن است رد صلاحیت شوند. اگر مشکل خارج از محدوده برنامه باشد، ممکن است هزینه دریافت شود. در طول فرآیند، ممکن است مدرک مالکیت درخواست شود. کاربران باید ۱۸ سال یا بیشتر داشته باشند یا والدین یا قیم آنها درخواست را تکمیل کند.
هر دو برنامه از ۸ دسامبر ۲۰۲۵ آغاز میشوند و از طریق کانالهای مجاز آنلاین و فروشگاهی اجرا میشوند. کاربران Pixel 9 Pro و ۹ Pro XL واجد شرایط تعمیر رایگان نمایشگر هستند، در حالی که کاربران Pixel 9 Pro Fold میتوانند یک تعویض رایگان برای هر دستگاه دریافت کنند. کاربرانی که قبلاً هزینه تعمیرات واجد شرایط را پرداخت کردهاند، از طریق ایمیل با مراحل بعدی تماس گرفته خواهند شد. تمام تعمیرات و تعویضها مطابق با قوانین مصرفکننده محلی، با ۹۰ روز گارانتی ارائه میشوند.
