چگونه با پشتیبانی فیس‌بوک برای کمک به حساب کاربری تماس بگیریم

مشکل در فیس‌بوک؟ چه مشکل مربوط به حساب کاربری داشته باشید و چه بخواهید یک باگ را گزارش کنید، چند روش برای تماس با پشتیبانی فیس‌بوک وجود دارد. در ادامه گزینه‌های تماس با فیس‌بوک توضیح داده شده است.

آیا می‌توان با فیس‌بوک تلفنی تماس گرفت؟

زمانی که صحبت از تماس با یک شرکت برای دریافت کمک می‌شود، معمولاً اولین گزینه تماس با پشتیبانی است. متأسفانه تماس تلفنی با پشتیبانی فیس‌بوک تقریباً غیرممکن است و در بیشتر موارد کاربرد زیادی ندارد.

فیس‌بوک چند شماره تلفن دارد که می‌توان با آنها تماس گرفت، اما هر دو شماره فقط پیام صوتی ضبط‌شده پخش می‌کنند و امکان صحبت با یک انسان واقعی وجود ندارد.

شماره‌های پشتیبانی فیس‌بوک (به تاریخ سپتامبر ۲۰۲۵) عبارت‌اند از:
+1 650-543-4800
+1 650-308-7300

این شماره‌ها کاربران را به پایگاه آنلاین کمک فیس‌بوک به آدرس meta.com/help هدایت می‌کنند.

همیشه هنگام تماس با شماره‌های پشتیبانی احتیاط کنید. اگر فردی در تماس تلفنی به دنبال اطلاعات شخصی مانند رمز عبور یا اطلاعات مالی شما بود، احتمالاً شماره دیگر متعلق به فیس‌بوک نیست و فرد مقابل کلاهبردار است.

آیا می‌توان به فیس‌بوک ایمیل زد؟

فیس‌بوک استفاده از ایمیل برای تماس را تشویق نمی‌کند، اما در گذشته چند آدرس ایمیل برای ارتباط مستقیم ارائه داده بود:

support@fb.com: پشتیبانی عمومی
press@fb.com: پرسش‌های مربوط به رسانه و مطبوعات
records@fb.com: مسائل حقوقی و قانونی
appeals@fb.com: اعتراض به محتواهای مسدود شده
abuse@fb.com: گزارش محتوای خلاف قوانین فیس‌بوک
datarequests@fb.com: درخواست اطلاعات ذخیره‌شده درباره شما
ip@fb.com: پرسش‌های مربوط به مالکیت معنوی
phish@fb.com: گزارش محتوای فیشینگ

توصیه می‌شود از ایمیل‌ها تنها برای مقاصد ذکرشده استفاده شود تا شلوغی و کاهش پاسخ‌دهی ایجاد نشود.

تماس با فیس‌بوک از طریق X (توییتر سابق)

یکی دیگر از روش‌های تماس با شرکت‌ها، تگ کردن آنها در X است. فیس‌بوک و شرکت مادرش متا نیز از این روش استفاده می‌کنند.

برخی حساب‌های رسمی فیس‌بوک در X عبارت‌اند از: @Facebook، @Messenger و @Meta.

استفاده از منوی «Help & Support» فیس‌بوک

اگر از شماره تلفن، ایمیل یا X پاسخی دریافت نکردید، می‌توانید از منوی «Help & Support» برای دریافت کمک استفاده کنید. این منو دسترسی به مرکز راهنمایی، گزارش مشکلات و ارسال بازخورد را فراهم می‌کند.

روی دسکتاپ (ویندوز، مک، لینوکس، کروم‌بوک):

۱. مرورگر خود را باز کنید و به فیس‌بوک وارد شوید.
۲. روی آیکون پروفایل در گوشه بالا راست کلیک کنید و «Help & Support» را انتخاب کنید.

گزینه‌های این منو شامل:

Help Center: راهنمای جامع و پاسخ به اکثر سوالات
Account Status: بررسی سریع حساب و صفحات متصل
Support Inbox: پاسخ‌های مربوط به موارد گزارش‌شده
Report a Problem: گزارش مشکلات یا ارسال بازخورد

روی موبایل (iPhone یا Android):

۱. اپ فیس‌بوک را باز کنید.
۲. در اندروید، روی منوی سه‌خطی بالا راست و در iPhone، منوی پایین سمت راست را لمس کنید.
۳. به «Help & Support» بروید و گزینه موردنظر خود را انتخاب کنید.

استفاده از فرم‌های اختصاصی فیس‌بوک

فیس‌بوک چند فرم برای درخواست‌ها و گزارش مشکلات ارائه کرده است، از جمله:

پس از تکمیل فرم، فیس‌بوک درخواست شما را بررسی و اقدامات لازم را انجام می‌دهد.