سونی پس از شکایات گسترده از خاموش شدن‌های غیرمنتظره و خرابی بوت، فروش جهانی گوشی هوشمند پرچمدار خود، اکسپریا ۱ VII، را متوقف می‌کند. این شرکت پس از تعلیق اولیه فروش در ژاپن، اکنون این توقف را در سراسر جهان تمدید می‌کند تا در مورد آنچه که به نظر می‌رسد یک مشکل سخت‌افزاری باشد، تحقیق کند.
سونی در یک اطلاعیه پشتیبانی به‌روز شده که در ۸ جولای منتشر شد، تعداد فزاینده‌ای از گزارش‌ها مربوط به راه‌اندازی مجدد ناگهانی، فریز شدن و روشن نشدن کامل دستگاه‌ها را تأیید کرد. در حالی که این مشکل ابتدا در ژاپن ظاهر شد و چهار مدل SO-51F، SOG15، A501SO و XQ-FS44 را تحت تأثیر قرار داد، اکنون مشکلات مشابهی توسط کاربران در اروپا، تایوان و هنگ کنگ گزارش شده است. در پاسخ، لیست این گوشی بی‌سروصدا از فروشگاه‌های آنلاین سونی در چندین بازار، از جمله انگلستان، آلمان و اسپانیا، ناپدید شده است.
سونی معتقد است که این مشکل ممکن است محدود به دسته‌های تولید خاص باشد که احتمالاً به یک نقص سخت‌افزاری مرتبط است، اگرچه علت دقیق آن هنوز مشخص نیست. در حال حاضر، هیچ اطلاعی در مورد تعداد واحدهای تحت تأثیر یا زمان از سرگیری فروش وجود ندارد.
اکسپریا ۱ VII و دست و پنجه نرم کردن با مشکلات
برای کسانی که از قبل با این مشکل مواجه هستند، سونی یک راه حل موقت ارائه می‌دهد: دکمه‌های پاور و افزایش صدا را به طور همزمان حدود ۲۰ ثانیه فشار داده و نگه دارید تا مجبور به راه‌اندازی مجدد شوید. این شرکت همچنین توصیه می‌کند که به آخرین نسخه نرم‌افزار به‌روزرسانی کنید و از همه مهم‌تر، فوراً از داده‌های مهم خود نسخه پشتیبان تهیه کنید.
سونی از مشتریان می‌خواهد در صورت بروز مشکل در تلفن خود با پشتیبانی تماس بگیرند. در حالی که برخی از دستگاه‌ها ممکن است با به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری بهبود یابند، برخی دیگر ممکن است نیاز به ارسال برای تعمیر داشته باشند.
اکسپریا ۱ VII که اوایل ماه گذشته عرضه شد، دارای تراشه اسنپدراگون ۸ الیت و سیستم دوربین سه‌گانه است. اما با توجه به این نگرانی‌های مربوط به قابلیت اطمینان که اکنون مطرح شده است، اگر سونی به سرعت و به طور واضح به این مشکل رسیدگی نکند، ممکن است به پیشرفت این گوشی در بازار گوشی‌های رده بالا ضربه وارد شود.
